في بداية الألفية استحوذت P&G على شركة Gillette وكان جزء من الاستراتيجية هي التوسع للأسواق الناشئة، أحدها السوق الهندي.
قبل ذلك أرسلوا فريق من الباحثين لاستكشاف كيف يمارس الرجال بالهند الحلاقة، وطبقوا الأبحاث الإثنوغرافية (Ethnographics) عن طريق مرافقة المشاركين في البحث وملاحظة كيف يقومون بالحلاقة الذاتية بشكل طبيعي داخل منازلهم.
واكتشفوا أن طريقة أداء الحلاقة مختلفة في الهند عمّا هي عليه في بريطانيا. في الهند كانوا يستخدمون كأس ماء بارد لغمس شفرة الحلاقة لتنظيفها من الشعر، على عكس المعتاد عليه في بريطانيا حيث كان المستهلكين يستخدمون الماء الدافئ الجاري من الصنبور لتنظيف الشفرة.
هذا الاستنتاج غيّر بناء وتصميم المنتج ليناسب المستهلكين في السوق الهندي. حيث أن الماء البارد في التنظيف غير الدافئ، والجاري غير الكأس الثابت.
السؤال: ماذا لو حاولت Gillette بيع شفرات الحلاقة الأصلية المستخدمة في بريطانيا في الهند دون استكشاف طبيعة العملاء هناك؟
الصورة المستخدمة في المقال مملوكة لموقع: P&G News
