هناك الكثير من نقاط التقاطع بين المنتج والتسويق، وجميعهم في نهاية المطاف يعملون كفريق واحد لتحقيق أهداف الشركة أو المنظمة. وكما الحال في الفرق متعددة الوظائف (Cross-functional teams) مثل المنتجات الرقمية، هناك العديد من نقاط التقاطع بين فريقي التسويق وفريق المنتج من حيث التحليلات واستخداماتها. في هذا المقال أسلّط الضوء حول كيف تعمل تحليلات المنتج جنباً إلى جنب مع تحليلات التسويق.
تحليلات التسويق:
- تهتم تحليلات التسويق أكثر بالاستحواذ على العميل، وبالتالي تركز على القنوات التسويقية واختبارها وتحسينها، مثلاً:
- هل تحقق لنا حملات الإعلانات في جوجل أرقاماً أفضل أم إعلانات جوجل؟
- هل يمكن أن نقلل من التكلفة لكل استحواذ (CPA)؟
- تهتم كذلك تحليلات التسويق بالمحتوى الذي يستهلكه العميل، مثل:
- ما هي التصنيفات الأكثر طلباً
- ما هي الصفحات أو المنتجات الأكثر زيارة
- وأيضاً تهتم بالميزانيات التسويقية وكيف تحقق أفضل عائد على الاستثمار:
- كم صرفنا على ميزانيات التسويق؟
- كم حصلنا على مستخدمين جدد؟
- كم عدد مرات الشراء أو/و إجمالي الإيرادات من تلك الحملة؟
تحليلات المنتج:
على الجانب الآخر، تهتم تحليلات المنتج بسلوكيات العميل داخل المنتج بعد التسجيل أو التنشيط، والبحث في الوسائل التي تساعد على عودة المستخدمين والاحتفاظ بهم:
- كيف يتم تفعيل المستخدم بحيث يأخذ الخطوة الأولى له في الاستخدام
- ما هي أنواع المستخدمين لدينا؟ وما هي أهداف كل منهم؟
- ما هي الأشياء التي تساعد على عودة المستخدم بناء على أهدافهم؟
تحليل سلوكيات المستخدمين
في تحليلات المنتج يركز الفريق على أنواع عميقة من التحليلات لفهم السلوكيات التي تساعد على ترتيب الأولويات القادمة للتطوير بناء على بيانات حقيقية يتم تنبؤها من تحليلات المستخدمين الحاليين.
مثلاً باستخدام بعض أنواع التحليل مثل Correlation analysis تستطيع اكتشاف علاقة بعض السلوكيات للمستخدمين ببعضها البعض، على سبيل المثال المستخدم الذي فتح هذه الميزة أو ضغط على هذا الزر عاد للتطبيق مرة أخرى خلال أربعة وعشرين ساعة.
تحليل التفاعل والاحتفاظ بالعملاء
كذلك في تحليلات المنتج وباستخدام Cohort Analysis تستكشف معدلات تفاعل أو عودة المستخدمين مع المنتج على فترات زمنية محددة يتم مقارنتها بالخط الزمني بحيث يعطي البيانات عمق أكبر ونكتشف مواضع الخلل إن وجدت.
ما الأهم، تحليلات التسويق أم تحليلات المنتج؟
لا يوجد غنى عن أحد الاثنين في التحليلات، تحتاج الشركة أو المنتج إلى الاثنين معاً لضمان ما يلي:
- رحلة عميل مثالية: تبدأ من أفضل قنوات الاستهداف إلى شراء العميل وعودته وولائه للمنتج
- عوائد (ROI) أفضل: حيث يتم النظر للصورة كاملة بدلاً من التفاصيل والمقاييس الصغيرة مثل تكلفة الاستحواذ على العميل، بالتعاون بين الفريقين نستطيع وقيمة دورة حياة العميل كاملة (CLTV)
في النهاية هذا المقال يعطي عموميات عن الدورين وكيف يتفاعلان مع بعضهما البعض بعيداً عن المسميات والألقاب في الشركات، حيث ستجد في بعض الأحيان مدير تسويق المنتج أو مدير النمو هو من يقوم بهذا الدور، وفي أحيان أخرى ستجد أن مدير المنتج يتولى هذه المهمة بالتعاون مع قسم التسويق.
