في بدايات المنتجات الرقمية أو عند إطلاق خاصية جديدة جوهرية، تأتي أهمية اختبارها والتحقق منها مع مستخدمين حقيقيين للتأكد أن ما تم تطويره يحقق القيمة المرجوة من العملاء وكذلك أهداف المنتج التجارية.
تحدثنا في تدوينة سابقة عن خمسة أنواع للأبحاث النوعية مع المستخدمين، والتي يمكن إجراؤها لاستكشاف المشاكل والتحديات التي تواجههم، إضافة إلى المنفعة والقيمة المقدمة لهم، أنصحك بقراءته قبل إكمال هذه التدوينة، هنا تجد الرابط.
لنفترض أنك وصلت إلى مرحلة متقدمة من اسكتشاف المشكلة والتحديات عن طريق بعض الأساليب التي ذكرناها في تدوينة أبحاث المستخدم أو غيرها من الطرق، ثم طوّرت حل أولي ترغب في اختباره والتحقق منه مع العملاء، فإليك ثلاثة أساليب تحقق تساعدك على ذلك:
برنامج استكشاف العملاء
يتم البرنامج الاستكشافي أو (Customer Discovery Program) عن طريق بناء النسخة الأولية من المنتج، ثم إيجاد ٦-٨ مشاركين (من نفس الفئة المستهدفة) راغبين في استخدام المنتج استخدام حقيقي وكذلك يدفعون عليه مبلغ مالي، حتى لو كان مع خصم مراعاةً لقيمة التغذية الراجعة منهم وأنهم يساعدون في التطوير لاحقاً، لكن من المهم اختبار قابلية الدفع، ليس فقط يستخدمون النسخ المجانية.
من المتوقع أن يستمر الاختبار لعدة أسابيع. في تجربة سابقة لنا استمر الاختبار ٧ أسابيع حتى رأينا دورة كاملة للعميل داخل المنتج في حالات مختلفة حددناها مسبقاً.
أيضاً من المهم اختيار ٦-٨ مشاركين من كل فئة مستهدفة، فإذا كان لدينا ثلاثة فئات مستهدفة على سبيل المثال، نحتاج تنفيذه ثلاثة مرات متتالية، مرة لكل فئة على حدة حتى يتم التركيز والحصول على نتائج (Insights) مفيدة.
الهدف من اختيار عدد بسيط من العملاء هو أن يكون البحث نوعي (Qualitative) بحيث يتم التواصل المستمر معهم و/أو زيارتهم ومشاهدة كيف يتعاملون من المنتج بشكل مستمر، وبالتالي التحسين والتطوير بناء على الملاحظات المستنبطة والتحليلات.
يمكنك الاستزادة حول هذا الأسلوب من كتاب مارتي كاجن في كتابه (Inspired).
اختبارات الالتزام
وهي مقاربة لمقابلات المستخدمين لكن مع طرح الفكرة أو الحل مع المستخدم وطلب التزام منه، قد يميل المستخدمين إلى اللطف والمجاملة عن سماع الأفكار، لكن عند طلب التزام سيكون هو الاختبار الحقيقي للحل المقدم وملائمته لهم. أقوى الالتزامات هي الالتزامات المالية مثل:
- بيع نسخ من المنتج: وهو أقوى الالتزامات على الإطلاق أن يدفع لك المستخدم
- فتح التسجيل المبكر: إذا لم يكن المنتج جاهزاً تستطيع فتح التسجيل المبكر مع خصم
ورغم أن أقوى الالتزامات هي الالتزامات المادية، إلا أن هناك أنواع أخرى من الالتزامات يمكن استخدامها في بعض الحالات حسب ما تراه مناسباً لطبيعة مشروعك ومرحلته:
- التزامات الوقت: بحيث يجلس المستخدم معك مرات إضافية بحيث تفهم منه المعلومات التي تحتاجها
- أو طلب ترشيحات: بحيث يساعدك على الوصول لأشخاص ضمن فئتك المستهدفة من معارفهم، هذا التزام السمعة يعني أنه لو لم يقتنع بك فلن يرشح لك أحد من الأساس.
اختبار قابلية الاستخدام
وهو اختبار يتم مع مستخدمين حقيقيين بعد بناء المنتج أو بعض مميزاته، يهدف هذا الاختبار للتحقق من سهولة الاستخدام وقدرة المستخدم على التنقل وتنفيذ المهام بسهولة. اختبارات قابلية الاستخدام لا تختبر القيمة المقدمة للمستخدم بل تختبر فقط سهولة وقابلية استخدامها.
وسلامتكم ♥️
