كيف تغذّي الافتراضات أبحاث المستخدم؟

حتى تستطيع إجراء أبحاث فعالة مع المستخدمين، نحتاج أولاً تحديد البوصلة التي نريد توجيه البحث إليها، ما الهدف من إجراء هذه المقابلات؟ عدم تحديد الهدف سيجعل المقابلات مشتتة وتحتوي على الكثير من الإجابات والمعلومات العامة التي لا تفيد ولا تساعد في عملية أخذ القرار.

يمكن تحديد أهداف البحث بأكثر من طريقة حسب الحالة، وبشكل عام يمكننا البدء من أحد نقطتين:

• من افتراضات محددة موجودة لدينا
• أو من فئة عملاء مستهدفة نريد تعلم المزيد حولها.

نركز في هذا المقال على النقطة الأولى، وسنشرح النقطة الثانية في مقال قادم بإذن الله. ولأننا سنكرر كلمة “افتراضات” كثيراً، دعونا نشرح أولاً ما معنى هذه الكلمة.

الافتراض أو الفرضية هي معلومة نعتقد أنها صحيحة لكننا لا نملك حقائق تثبت ذلك حتى الآن. وعلى عكس الافتراضات تأتي الحقائق، وهي معلومات  مثبتة بأدلة ومصادر موثوقة.

هنا مجموعة من الأمثلة حول الحقائق:

• تظهر أداة تحليلات جوجل أن عدد زوار المنصة ٣٧٨ مستخدم يومياً
• أظهر الاستبيان أن عدد المشاركين الموافقين على التصويت ٨,٧٦٣ مشارك
• عدد المستخدمين الجدد لهذا الشهر ٣٧٦ مستخدم بناء على لوحة التحكم

أما الافتراضات فتكون معلومات نعتقد صحتها لكن لا نملك إثبات لذلك حتى الآن مثل:

• المستخدمين يحتاجون هذه الميزة لأنها توفر عليهم الكثير من الوقت
• الناس تدفع أموال في أمور أقل أهمية، لذلك نعتقد أنهم سيدفعون على هذا المنتج
• تصميم المنصة الجديد سوف يعجب الكثير من المستخدمين

البحث في الافتراضات طريقة فعالة لا سيما في المراحل الأولى أو عند إطلاق منتج جديد أو إضافة خاصية جديدة لمنتج موجود في السوق، وكذلك عند إجراء تعديل في نموذج العمل أو تسعير المنتج.

في بعض الأحيان تكون الافتراضات واضحة لديكم وبالتالي تستطيع تحديد أهداف البحث بشكل أسهل. تستطيع استخدام الأسئلة أدناه لتساعدك على إيجاد الافتراضات إذا لم تكن واضحة لديكم، يمكنك إضافة المزيد من الأسئلة التي تراها مناسبة لاستخراج الافتراضات:

أسئلة حول العملاء والاحتياج

• شريحة عملائي التي استهدفها في هذا التحليل هي:
• المشكلة التي أحلها لهذه الفئة هي:
• النتيجة / الهدف الذي يريد العميل تحقيقه هو:
• الحل الذي أقدمه وأعتقد أنه يحل المشكلة هو:
• شريحة المتبنون الأوائل (Early adopters) لمنتجي هي:

أسئلة حول نموذج العمل

يمكن أيضاَ تحليل واستكشاف المزيد من الفرضيات على مستوى نموذج العمل (Business model)، وهنا المزيد من الأسئلة التي قد تهم رواد الأعمال أو المؤسسين وكذلك فريق التسويق، كذلك يمكن الاستعانة بنموذج العمل الشهير (Business Model Canvas) أو (Lean Canvas) لبناء نموذج العمل الخاص بك ثم استخراج الافتراضات من النموذج:

• استطيع الوصول لعملائي عن طريق القنوات التالية:
• سيدفع لي العملاء مقابل القيمة التالية:
• مصدر الإيرادات الرئيسي سيكون:
• أكبر مخاطرة مالية لي هي:
• أستطيع التغلب على المنافسين لي عبر:

بعد الإجابة على الأسئلة أعلاه أو بناء نموذج العمل بما يناسب مشروعك، ضع هذه الإجابات أمامك واسأل نفسك السؤال التالي:

ما هي الإجابات التي لا أملك حقائق حولها أو لست متأكد منها؟

ابدأ بجمع الافتراضات التي لديك أو لدى فريقك في قائمة، ثم حدد: ما هي الإفتراضات التي لو ثبت عدم صحتها فإنها قد تفشل المشروع؟ ثم ابدأ بافتراض أو اثنين فقط حتى تستطيع إجراء أبحاث مركزة.

يمكن الاستعانة بالمصفوفة أدناه لمساعدتك على ترتيب أولويات الافتراضات، اختر الافتراضات الأكثر خطورة وأقلها يقيناً بالنسبة لك (المربع أعلى اليمين)، ثم تحقق من الافتراضات الأخرى في جولات بحثية لاحقة.

💡مثال

لدينا مشروع متجر إلكتروني لبيع الألعاب التعليمية والهادفة للأطفال:

شريحة عملائي التي استهدفها في هذا التحليل هي: أولياء الأمور الذين لديهم أبناء في سن ٣-٦ سنوات

المشكلة التي أحلها لهذه الفئة هي: تقديم ألعاب تعليمية هادفة لأبنائهم بحيث يطوروا مهاراتهم

النتيجة التي يريد العميل الوصول إليها هي: أن يتعلم ابنه مهارات القراءة والكتابة

الحل الذي أقدمه وأعتقد أنه يحل المشكلة هو: تقديم صندوق ألعاب بشكل شهري يحتوي على ألعاب تعليمية حسب عمر الطفل

شريحة المتبنون الأوائل (Early adopters) لمنتجي هي: أولياء الأمور المسجلين في نموذج الطلب المسبق.

بعد الإجابة على الأسئلة أعلاه، نبدأ بتحديد وجمع افتراضاتنا، كما موضح في الجدول أدناه: 

شريحة عملائي التي استهدفها في هذا التحليل هي: أولياء الأمور الذين لديهم أبناء في سن ٣-٦ سنوات

المشكلة التي أحلها لهذه الفئة هي: تقديم ألعاب تعليمية هادفة لأبنائهم بحيث يطوروا مهاراتهم نفترض أن أولياء الأمور لديهم وقت ورغبة في قضاء وقت مع الطفل لتعليمه كيف تعمل اللعبة التعليمية

النتيجة التي يريد العميل الوصول إليها هي: أن يتعلم ابنه مهارات القراءة والكتاب نفترض أن أولياء الأمور يفضلون ألعاب تعليمية هادفة أكثر من ألعاب مسلية تشغل وقت الأطفال فقط

الحل الذي أقدمه وأعتقد أنه يحل المشكلة هو: تقديم صندوق ألعاب بشكل شهري يحتوي على ألعاب تعليمية حسب عمر الطفل نفترض أن أولياء الأمور مشغولين وليس لديهم الوقت للبحث وإيجاد ألعاب متجددة كل شهر، لذلك سنقوم باختيار ألعاب تناسب عمر طفلهم ونرسلها لهم بداية كل شهر في صندوق.

شريحة المتبنون الأوائل (Early adopters) لمنتجي هي: أولياء الأمور المسجلين في نموذج الطلب المسبق.

الآن بعد تحديد الفرضيات التي لدينا، نستطيع استخدامها كأهداف للبحث:

1. التحقق من أن أولياء الأمور لديهم الوقت والرغبة في قضاء وقت لتعليم الطفل كيف تعمل الألعاب
2. التحقق من أن أولياء الأمور يفضلون ألعاب تعليمية أكثر من ألعاب مسلية تشغل وقت الأطفال فقط
3. التحقق من أن أولياء الأمور مشغولين وليس لديهم الوقت للبحث وإيجاد ألعاب متجددة كل شهر
4. نفترض أن أولياء الأمور سوف يدفعون مبلغ ١٨٨ ريال مقابل صندوق الألعاب

نصيحة

أيضاً أحد الطرق السريعة أو المختصرة التي وجدتها في تحديد أهداف البحث هي وجود نقطة خلاف مستمرة بين أعضاء الفريق، حيث أن وجود آراء مختلفة قد يكون مؤشر على وجود افتراضات مختلفة لدى كل طرف، وبالتالي إذا كانت عملية الأبحاث مجدولة مرة شهرياً على سبيل المثال، قد يكون السؤال التالي مفيداً في إيجاد وتحديد أهداف الأبحاث: ما هي نقاط الخلاف التي تثار بشكل مستمر بين الفريق؟